当前位置:首页 > 读书好处
政务微博如何博得民意?
日期:2012-1-17 16:39:39 浏览:

       当你觉得芜湖路机动车道上的电瓶车太多时,可以@安徽合肥包河交警大队;如果你初次网上购物,想知道应该注意什么, @合肥工商网监;可以而当你对肥东县委书记或庐阳区委副书记的个人生活感兴趣时,也可以加关注@杨宏星1968或@黄卫东。

  无论交警,还是行政机关,甚至是官员个人微博,其实他们都有一个共同的名字——政务微博。武汉大学研究舆情的专家沈阳教授认为,2011年是政务微博元年,也是从急速膨胀到优胜劣汰的转折。那么,合肥市范围内的政务微博发展情况究竟怎么样?是否满足了普通市民的需要?它们又存在着哪些亟须解决的问题呢?

       政务微博都在织些啥?

政务微博织什么?根据目前较为统一的认识,官博内容主要应分三个部分:受理诉求、发布信息、危机处理。从下面几个比较能与咱老百姓互动、能把普通市民的事儿当事儿的微博可见一斑。

  @合肥110主要负责领域为即时报警,兼顾公安部门职权范围内的其他事情,诸如户口咨询等。523条博文里,主要是安全防范、现场直击、时政新闻及民生消息,诸如去年明珠广场附近小旅馆杀人案、蜀山新村碎尸案等,还有扫墓交通线路提醒等。

  @安徽合肥包河交警大队主要负责辖区(包括滨湖新区)的路况通报、交通治安事件公布及出行提醒。目前包河交警大队已经形成了庞大的微博群,包括@合肥包河交警指挥中心在线、@合肥包河交警大队团支部等机构,及@80后警察李滨、@合肥市包河交警大队小冯、@中都游子等个人。

  小区一楼酒店油烟扰民、单位门前马路窨井盖突然没了,甚至看到步行街有市容人员拿小摊贩东西不给钱,这些你都可以在微博上@文明合肥,它是合肥市城管局的官方微博。自2011年5月23日包河区城管部门开通官方微博后,市、县(区)城管局陆续开通官博,甚至一些街道的城管中队也已开通。更“给力”的是,市城管局还制定了专门的微博管理规定。目前,这还是合肥市范围内公开出台的惟一一个官博维护规范。

  什么样的官员最可爱?

  “上午八点半召开县离退休老同志迎春茶话会,到宿舍读报。下午双拥座谈。晚看纪录频道《长白山》,没去过,看上去很美。”这是肥东县委书记杨宏星于1月14日所写的最新一条博文,它与之前的900多条博文差不多,除了谈工作,还会公开自己最近在看的书以及家人的近况。与一些官员的微博大多转发不同,杨宏星的原创率超过8成,而这些在传统媒体上无法看到的内容,吸引了很多人的注意。

  如果稍微注意一下,你就会发现,杨宏星把微博写成了带有浓重个人色彩的工作日志,这就使得原本相对封闭的官员生活展露在市民面前,虽说不一定能够促成后者进行监督,但对于拉近官民之间的距离有着明显的好处。同时,他也比较喜欢谈谈读书体验及会面各种人的感悟,比如2012年1月8日,“记得一个湖南人说过打仗要‘扎硬寨,打死仗’。今天见了几位湖南籍企业家,言语间确让人感到一股扎牢根基、敢打能拼的猛劲。”有时他也会提及家人的情况,比如女儿、父亲,如去年10月26日早上5点,“父母之年不可不知也,一则以喜,一则以惧”。“开了官博,并不意味着它就是亲民、就能为老百姓办事,毕竟它只是说明有关部门为市民表达自己心声提供了一种全新的、带有即时性的反映渠道,更多则是以后的维护及意见收集过程。”武汉大学信息管理学院教授沈阳认为,织好政务微博的关键是促成与市民的良性互动,“处理并维护好与网民、微政务、媒体三者的关系,多关注网友的满意度及互动质量,才能避免沦为‘僵尸微博’。”

谁家的官博影响最大?

        者根据目前各大微博运营商公开提供的认证数据综合分析后得出以下结论:截止到2011年12月25日,实名认证的合肥市各级政府机关官博共计39个,公务人员30人。

按地区划分,包河区最多,计24个(包括公务人员14个,机构10个),紧接着是合肥市(市级),计19个(包括公务人员10个,机构9个)。其余县区较少,多为1~6个。地域差异比较明显。

  哪些官博人气最旺呢?按照影响力指数分析,即综合了活跃度、传播力、覆盖度,同时根据新浪、腾讯、搜狐等公开数据,记者通过业界认为比较公允的开放式网站“微博风云”,分别排出了机构与个人影响力最大的前五名。@合肥110、@安徽合肥包河交警大队、@文明合肥、@安徽第一城区包河区、@别有洞天别有时分列机构排名前五位,其中@合肥110居全国政务微博影响力排名约6000多位。

  而个人影响力最大的前五名依次是:@旌阳(认证为合肥市经信委驻行政服务中心首席代表)、@魏玉萍微博(认证为合肥市委宣传部副部长、市委外宣办、政府新闻办、网宣办主任)、@杨宏星1968(认证为肥东县委书记)、@80后警察李滨(认证为合肥交警支队包河大队路面执勤民警)、@一百一控(认证为合肥110魏鹏)。其中@旌阳居全国政务微博影响力个人排名约3万位。

  按照部门性质统计,目前已经开通的政务微博涵盖了公安、市容、工商、教育、旅游、气象、招商、团委、宣传等多个领域。其中党政机关、政法系统及市容部门表现最为抢眼,占据了已开官博的绝大多数。但许多紧贴民生的机构,如供电、供水、医疗卫生仍然处于沉默状态。从行政级别上讲,科级的基层行政人员及机构占据了大多数。

  政务微博还少些什么?

  刚刚过去的一年被业界人士认为是微博政务元年。既然是元年,利用微博处理政务、沟通民意基本上还处在探索阶段。虽然不少部门利用微博这种新媒体时还略显青涩,但他们的诚意已经获得了很多网民的支持。那么,合肥政务微博还需在哪些方面有所提高呢?

  首先,微博最显著的特点在于它的集群示范化效应,广大市民可以在就特定事件@某个部门时,获得广泛的选择空间。这点在公安系统、党政宣传系统及市容部门表现得特别明显。这三大系统占据了合肥政务微博的半壁江山。其他诸如教育、招商、司法等系统的官方微博不仅数量稀少、分散化,地区、部门差异悬殊。而且有些还处于仅仅发布、转发无互动的状态。

  其次,缺乏部门联动。沈阳教授认为,建立微博上各部门的联动非常重要,“政务从横向和纵向两个维度发展,要求建立微博群并加强沟通。”负责维护@合肥110的报警台主任刘庆文告诉记者,有时候网友咨询的事情很可能已经超出了他们的职权范围,此时就需要与其他兄弟单位联动。

  第三,人员管理不科学。面对政务微博的维护问题,市容系统制定了规范,自然值得肯定,但在目前网络监督并不透明的情况下,执行的情况还是要落在维护者个人身上,这就更加加重了个人化色彩。@安徽合肥包河交警大队的维护者之一李滨告诉记者,他们这个团队总共也就两三个人,遇到事情了还要多方请示才能回复。网络上曾有一组传播学意义上的数据,“超过1万,你就像一本杂志;超过10万,你就是一份都市报”。合肥市政务微博中粉丝超过1万的已有不少,接近100万的@合肥110应被认为是一份影响范围较广的报纸。“由此政务微博应通过培训、人员交流及网友互动,提高自身素养。”沈阳教授说。

  第四,无互动,不微博。人民网舆情监测室认为,运营简单粗放、传统的宣传思维过于浓厚,想办民生发布台,却最终成了单纯的政绩发布者,对于突发事件、负面信息以及市民声音采取回避甚至抵触态度,都不利于政务微博的发展。根据“微博风云”的统计,@合肥发布拥有4.6万粉丝,原创率达98%,但它的影响力排名为第18万位,综合得分仅7分。与@南京发布及@问政银川比较起来,处于比较低的水平。

  其实,无论是差异悬殊、个人化色彩太浓、维护人员不足、各部门沟通不够,还是互动性缺乏,许多市民还是希望有关部门能将“围脖”织好,把实事办实办好,实现动动手指头就能@到负责部门及个人的愿景。 (记者岳三猛)

编辑: 唐娜